Politique d’expédition

DÉCA est fière d'offrir la livraison terrestre standard gratuite sur les commandes régulières de plus de 200 $ expédiées au Canada*.

*La livraison d'articles surdimensionnés et la livraison dans des régions éloignées ou rurales peuvent entraîner des frais supplémentaires qui ne sont pas calculés lors de votre achat en ligne. Nous vous aviserons avant de traiter votre paiement si des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent à votre commande. Assurez-vous que vos coordonnées sont exactes afin d'éviter tout retard.

Vous souhaitez expédier à l'extérieur du Canada ? Nous serons heureux de vous aider ! Dans certains cas, les commandes internationales n'entraînent aucuns frais d'expédition supplémentaires — mais selon votre emplacement et la taille de votre commande, des frais additionnels peuvent s'appliquer. Nous ne facturons que ce que nous payons. Communiquez avec nous pour obtenir une soumission d'expédition personnalisée.

La livraison aux cases postales n'est pas offerte.

Les politiques d'expédition des comptes professionnels sont déterminées au cas par cas.

Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 7 jours ouvrables. Les articles personnalisés peuvent allonger les délais; un représentant du service à la clientèle communiquera alors avec vous pour confirmer les détails. Veuillez noter que les délais indiqués sur notre site au moment de votre commande ne sont que des estimations.

Les commandes peuvent être passées directement en ligne ou en communiquant avec l'un de nos représentants du service à la clientèle au 1-888-530-3322 (DECA) ou par courriel à contact@decaltg.com. Une fois votre commande en route, vous recevrez un courriel de confirmation de notre équipe accompagné de votre reçu pour les articles en transit. Veuillez nous appeler ou nous écrire immédiatement si vous remarquez une erreur dans votre commande.

La plupart des livraisons sont effectuées par FedEx ou UPS, mais certains envois peuvent être confiés à un transporteur de fret. Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez voir la date de livraison prévue afin de prendre les dispositions nécessaires pour recevoir votre commande.

Bien que nous nous efforcions de réduire au minimum les frais supplémentaires, veuillez noter que DÉCA n'est pas responsable des tarifs douaniers, taxes ou frais supplémentaires pouvant découler de votre achat.

Une fois expédiée, une commande ne peut être ni annulée, ni réacheminée, ni redirigée. Veuillez ne pas refuser la livraison d'un envoi, car cela pourrait entraîner des frais de remise en stock supplémentaires, la perte du produit et l'annulation de toute possibilité de remboursement. Les livraisons refusées entraîneront des frais d'expédition aller-retour.

Afin de traiter adéquatement tout problème éventuel, veuillez conserver toutes les boîtes et tout le matériel d'emballage jusqu'à ce que vous ayez confirmé le bon fonctionnement du produit.

Pour obtenir de l'aide concernant une commande personnalisée ou des détails techniques, veuillez communiquer directement avec un représentant des ventes au 1-888-530-3322 (DECA) ou par courriel à contact@decaltg.com. Les commandes personnalisées comprennent toute spécification ou modification qui diffère de la description fournie en ligne. Nos représentants du service à la clientèle peuvent discuter avec vous des possibilités de personnalisation, des coûts supplémentaires et des délais estimés. Toutes les commandes personnalisées sont non retournables et non remboursables.

Les articles en rupture de stock seront expédiés dès leur retour en stock. Nous vous aviserons par courriel ou par téléphone en cas de retard.