• POLITIQUE DE LIVRAISON

  • Déca est fière d'offrir la livraison terrestre standard gratuite pour les commandes régulières de plus de 200 $ expédiées au Canada*.


    *La livraison d'articles surdimensionnés et la livraison dans des régions éloignées ou rurales peuvent entraîner des frais supplémentaires qui ne sont pas calculés lors de l'achat en ligne. Nous vous informerons avant le traitement de votre paiement si des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent à votre commande. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes afin d'éviter tout retard.


    Vous souhaitez expédier votre commande à l'extérieur du Canada ? Nous sommes heureux de vous aider ! Dans certains cas, les commandes internationales n'entraînent pas de frais d'expédition supplémentaires — mais en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous ne facturons que ce que nous payons. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.


    La livraison aux boîtes postales n'est pas possible.


    Les politiques d'expédition pour les comptes commerciaux seront déterminées au cas par cas.


    Les articles en stock sont généralement expédiés sous 7 jours ouvrables. Un représentant du service clientèle vous contactera pour confirmer les détails. Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sur notre site web au moment où vous passez votre commande ne sont que des estimations.


    Les commandes peuvent être passées directement en ligne ou en contactant l'un de nos représentants du service clientèle au 1-888-530-3322 (DECA) ou par courrier électronique à l'adresse contact@decaltg.com. Une fois votre commande en cours d'acheminement, vous recevrez un courriel de confirmation de notre équipe ainsi que votre reçu pour les articles en transit. Veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel immédiatement si vous constatez une anomalie dans votre commande.


    La plupart des livraisons sont effectuées par FedEx ou UPS, mais certains envois peuvent être confiés à un transporteur de fret. Grâce au suivi fourni, vous serez en mesure de connaître la date de livraison estimée afin de prendre les dispositions nécessaires pour préparer la livraison.


    Bien que nous nous efforcions de minimiser les coûts supplémentaires, veuillez noter que DÉCA n'est pas responsable des tarifs, taxes ou frais supplémentaires qui pourraient découler de votre achat.


    Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée, réacheminée ou redirigée. Ne refusez pas la livraison d'un envoi, car cela peut entraîner des frais de réapprovisionnement supplémentaires, la perte du produit et l'annulation de toute possibilité de remboursement. Les livraisons refusées entraîneront des frais d'expédition aller-retour.


    Afin de traiter correctement tout problème éventuel, veuillez conserver toutes les boîtes et tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que le produit soit confirmé comme étant en bon état de fonctionnement.


    Pour toute assistance concernant les commandes personnalisées ou les détails techniques, veuillez contacter directement un représentant commercial au 1-888-530-3322 (DECA) ou par courriel à contact@decaltg.com. Les commandes personnalisées comprennent toute spécification ou modification qui diffère de la description fournie en ligne. Nos représentants du service clientèle sont à votre disposition pour discuter des possibilités de personnalisation, des coûts supplémentaires et des délais estimés. Toutes les commandes personnalisées ne peuvent être ni retournées ni remboursées.


    Les articles en rupture de stock seront expédiés dès qu'ils seront à nouveau en stock. En cas de retard, nous vous en informerons par courrier électronique ou par téléphone.

  • RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour les luminaires non installés et non personnalisés, dans leur emballage d'origine, et doivent être en état de revente. Les articles et leur emballage doivent être complets, intacts (dans leur état d'origine exact).


    Tous les retours, sauf s'ils sont considérés comme endommagés ou défectueux, sont soumis à des frais de restockage de 20 %, à l'exception du matériel pour lequel des frais de restockage de 50 % s'appliquent.


    Une autorisation préalable est requise pour tous les retours. Le service à la clientèle de DÉCA doit vous fournir un numéro de RMA avant que vous ne procédiez à votre envoi. Ce numéro doit être inclus avec la marchandise retournée afin d'éviter les délais. Tout retour reçu sans autorisation préalable ne sera pas admissible à un remboursement et vous sera retourné à vos frais. Contactez-nous au 1-888-530-3322 (DECA) ou par e-mail contact@decaltg.com pour vous renseigner sur un retour.


    Le client doit assumer les frais d'expédition pour tout retour de marchandise. Le client doit communiquer avec le service à la clientèle de DÉCA afin de fournir le numéro de suivi du transporteur et doit assurer la marchandise retournée puisqu'il en demeure le propriétaire jusqu'à ce qu'il la reçoive.


    Tous les articles en solde sont des ventes finales. Ils ne peuvent être retournés ou remboursés.


    Toutes les commandes personnalisées sont des ventes finales. Elles ne peuvent être ni retournées ni remboursées.


    Les remboursements commenceront 7 à 10 jours après la réception du produit dans notre entrepôt et une fois que le personnel de l'entrepôt aura confirmé que les articles sont intacts (état d'origine). En fonction de votre cas, les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement initiale ou un crédit sera émis dans le magasin. Tous les frais d'expédition, y compris les frais supplémentaires encourus pour les retours, tels que les droits de douane et les frais de courtage, ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

  • PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

  • Le destinataire doit ouvrir et inspecter le contenu de toutes les boîtes dès leur arrivée afin de signaler tout dommage, défaut ou problème. Pour les articles expédiés par transporteur de fret, vous devez inspecter l'article sur place et noter tout défaut sur le bon de livraison au moment de la signature.


    Toute réclamation concernant des produits manquants, endommagés ou défectueux doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception afin d’être admissible à un crédit ou un ajustement. Contactez-nous au 1-888-530-3322 (DECA) ou par courriel à contact@decaltg.com avec l’objet « DOMMAGES ».


    Tout le matériel d'emballage et les boîtes doivent être conservés dans leur état d'origine et des photographies des articles défectueux ou incorrects doivent être fournies.


    Veuillez noter que plusieurs de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels; par conséquent, des variations d’apparence peuvent exister par rapport aux modèles en magasin ou aux images en ligne. Les couleurs et les finis peuvent également différer en personne. Ces variations étant inhérentes aux matériaux, nous ne pouvons accepter de retours pour ces raisons.


    DÉCA ne saurait en aucun cas être tenue responsable de tout dommage que vous pourriez subir en raison d’un article défectueux ou endommagé.


    Pièce défectueuse : À la suite d’un appel de service avec notre équipe du service à la clientèle, la pièce de remplacement vous sera envoyée sans frais.


    Produit non réparable : À la suite d’un appel de service avec notre équipe du service à la clientèle, nous procéderons à l’échange une fois votre article défectueux reçu et inspecté dans notre entrepôt. L’équipe de DÉCA doit vous fournir un numéro d’autorisation d’échange avant que vous procédiez à l’envoi.


    Garantie d’un an sur les produits, sauf indication contraire.


    Nous souhaitons que votre expérience soit parfaite du début à la fin. Si vous constatez un problème lors de la livraison, veuillez nous contacter et notre équipe s’assurera de résoudre votre situation rapidement et efficacement.

  • TERMES ET CONDITIONS

  • Approbation de la commande :
    La réception d'un courriel de confirmation de commande ne signifie pas automatiquement que ÉCLAIRAGE DÉCA LIGHTING (« DÉCA ») accepte ladite commande et ne constitue pas une confirmation d'engagement à vendre les biens mentionnés. DÉCA se réserve le droit, sans préavis, de refuser de faire affaire avec un client et/ou de fixer une limite de quantité pour tout article d'une commande. En tout temps, il peut être nécessaire pour DÉCA de vérifier des renseignements personnels ou de crédit avant d'accepter une commande. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande (y compris une commande acceptée) si le prix ou des renseignements importants sont inexacts sur le site Web. Si nous annulons votre commande, vous serez avisé que la commande a été annulée et vous serez remboursé selon votre type de paiement initial.


    Produit en rupture de stock :
    DÉCA ne peut garantir la disponibilité des produits offerts sur le site. En tout temps avant que DÉCA ne reçoive le(s) produit(s) en rupture de stock, vous pouvez annuler votre commande en appelant ou en envoyant un courriel à notre service à la clientèle. DÉCA ne sera jamais responsable de tout dommage que vous pourriez avoir subi en raison d'une rupture de stock.


    Description et prix des produits :
    DÉCA et ses sociétés affiliées font tout en leur pouvoir pour assurer la plus grande exactitude sur le site. Toutefois, DÉCA ne peut garantir que la description des produits, le prix ou tout autre contenu sur DÉCALTG.COM sont exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d'erreurs.


    Les transactions sont traitées et facturées dans la devise que vous avez choisie parmi les options offertes au moment de l'achat. DÉCA se réserve le droit de modifier ses prix en tout temps. Les produits sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.


    Risque de perte :
    Tout achat par l'entremise de DÉCA est effectué en vertu d'un contrat d'expédition. Cela signifie que le risque de perte et les droits de propriété relatifs à la marchandise vous sont transférés au moment où nous remettons la marchandise au transporteur.


    Clause de non-responsabilité :
    DÉCA n'est pas responsable des frais encourus après réception d'un article défectueux.


    Vente finale :
    Les articles fabriqués sur commande (MTO), y compris les articles personnalisés, sont en VENTE FINALE. Les articles en solde sont en VENTE FINALE. Ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables. Toutefois, la garantie du fabricant reste d'application. Si le produit est défectueux ou endommagé, nous ferons le nécessaire pour remplacer les pièces ou le même article, conformément à la politique du fabricant.


    Numéro de suivi :
    DÉCA vous fournira un numéro de suivi par courriel dès que la marchandise sera expédiée afin que vous puissiez faire le suivi de vos commandes.


    Prix en ligne et en magasin :
    Les ventes en ligne de DÉCA peuvent offrir des prix exclusifs à la boutique virtuelle. De plus, il peut y avoir des promotions qui ne s'appliquent qu'aux magasins DÉCA et qui ne sont donc pas offertes sur le site.