Expédition et retours

Politique d'expédition

Déca est fière d'offrir la livraison terrestre standard gratuite sur les commandes régulières de plus de 200 $ expédiées au Canada*.

La livraison d'articles volumineux et la livraison dans les zones rurales ou éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires non inclus dans le calcul de votre achat en ligne. Nous vous informerons avant le traitement de votre paiement si des frais de livraison supplémentaires s'appliquent à votre commande. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes afin d'éviter tout retard.

Vous souhaitez faire livrer à l'international ? Nous sommes là pour vous aider ! Dans certains cas, les commandes internationales peuvent ne pas entraîner de frais de livraison supplémentaires. Toutefois, selon votre adresse et le volume de votre commande, des frais additionnels peuvent s'appliquer. Nous facturons uniquement nos frais réels. Contactez-nous pour obtenir un devis de livraison personnalisé.

La livraison aux boîtes postales n'est pas disponible.

Les politiques d'expédition des comptes professionnels seront déterminées au cas par cas.

Les articles en stock sont généralement expédiés sous 7 jours ouvrés. Les articles personnalisés peuvent entraîner des délais de livraison plus longs ; un conseiller du service client vous contactera pour vous confirmer les détails. Veuillez noter que les délais indiqués sur notre site web au moment de votre commande sont donnés à titre indicatif.

Vous pouvez passer commande directement en ligne ou en contactant notre service client au 1-888-530-3322 (DECA) ou par courriel à contact@decaltg.com . Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de notre équipe ainsi que votre reçu. Veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par courriel si vous constatez une anomalie concernant votre commande.

La plupart des livraisons seront assurées par FedEx ou UPS, mais certains envois pourront être effectués par transporteur de fret. Grâce au numéro de suivi, vous pourrez consulter la date de livraison estimée et ainsi prendre les dispositions nécessaires pour la réception de votre colis.

Bien que nous nous efforcions de minimiser tout coût supplémentaire, veuillez noter que DÉCA n'est pas responsable des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires pouvant découler de votre achat.

Une fois expédiée, une commande ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni redirigée. Veuillez ne pas refuser la livraison, car cela pourrait entraîner des frais de réapprovisionnement supplémentaires, la perte du produit et annuler toute possibilité de remboursement. Les frais de retour seront facturés pour toute livraison refusée.

Pour une gestion adéquate de tout problème éventuel, veuillez conserver tous les cartons et matériaux d'emballage jusqu'à ce que le bon fonctionnement du produit soit confirmé.

Pour toute question concernant les commandes personnalisées ou les détails techniques, veuillez contacter directement un représentant commercial au 1-888-530-3322 (DECA) ou par courriel à contact@decaltg.com . Les commandes personnalisées comprennent toute spécification ou modification différant de la description fournie en ligne. Nos représentants du service à la clientèle sont à votre disposition pour discuter des options de personnalisation, des coûts supplémentaires et des délais de livraison estimés. Les commandes personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les articles en rupture de stock seront expédiés dès leur réapprovisionnement. En cas de retard, nous vous aviserons par courriel ou par téléphone.

Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour les articles non installés et non personnalisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente. Les articles et leur emballage doivent être complets et intacts (dans leur état d'origine exact).

Tous les retours, sauf en cas de dommages ou de défauts constatés, sont soumis à des frais de restockage de 20 %, à l'exception du matériel pour lequel des frais de restockage de 50 % s'appliquent.

Une autorisation préalable est requise pour tout retour. Le service client de DÉCA doit vous fournir un numéro d'autorisation de retour (RMA) avant l'expédition de votre colis. Ce numéro RMA doit impérativement accompagner la marchandise retournée afin d'éviter tout retard. Tout retour reçu sans autorisation préalable ne sera pas remboursé et vous sera renvoyé à vos frais. Pour toute question concernant un retour, veuillez nous contacter au 1-888-530-3322 (DECA) ou par courriel à contact@decaltg.com .

Les frais de retour de marchandise sont à la charge du client. Ce dernier doit contacter le service client de DÉCA pour obtenir le numéro de suivi du transporteur et assurer la marchandise retournée, car il en reste propriétaire jusqu'à sa réception.

Tous les articles en solde ne sont ni repris ni remboursés.

Toute commande personnalisée est définitive. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

Le traitement des remboursements débutera 7 à 10 jours après réception du produit dans notre entrepôt et une fois que notre personnel aura confirmé l'intégrité des articles (état d'origine). Selon votre situation, le remboursement sera effectué soit via votre mode de paiement initial, soit sous forme d'avoir. Les frais d'expédition, y compris les frais supplémentaires liés au retour (droits de douane, frais de courtage, etc.), ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produits défectueux ou endommagés

Le destinataire doit ouvrir et inspecter le contenu de tous les colis dès leur réception afin de signaler tout dommage, défaut ou problème. Pour les articles expédiés par transporteur, vous devez les inspecter sur place et noter tout défaut sur le bon de livraison lors de la signature.

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un ajustement, toute réclamation concernant un produit manquant, endommagé ou défectueux doit nous être signalée dans les 48 heures suivant sa réception. Veuillez nous contacter au 1-888-530-3322 (DECA) ou par courriel à contact@decaltg.com en indiquant « ENDOMMAGÉ » dans l'objet.

Tous les matériaux d'emballage et les boîtes doivent être dans leur état d'origine et des photographies des articles défectueux/incorrects doivent être fournies.

Veuillez noter que nombre de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels ; par conséquent, leur apparence peut légèrement différer des modèles présentés en magasin ou des images en ligne. Les couleurs et les finitions peuvent également varier. Ces variations étant inhérentes aux matériaux, nous n’acceptons pas les retours pour ce motif.

DÉCA ne sera en aucun cas responsable des dommages que vous pourriez subir en raison d'un article défectueux ou endommagé.

Pièce défectueuse : suite à un appel à notre service client, la pièce de rechange vous sera expédiée gratuitement.

Produit non réparable : Suite à votre appel à notre service client, nous procéderons à l’échange dès réception et inspection de votre article défectueux dans notre entrepôt. L’équipe DÉCA vous fournira un numéro d’autorisation d’échange avant l’expédition de votre produit.

Garantie d'un an sur les produits, sauf indication contraire.

Nous souhaitons que votre expérience soit parfaite du début à la fin. Si vous rencontrez le moindre problème à la livraison, veuillez nous contacter ; notre équipe fera tout son possible pour le résoudre rapidement et efficacement.

Conditions générales

Approbation de la commande :
La réception d'un courriel de confirmation de commande ne vaut pas acceptation de la commande par ÉCLAIRAGE DÉCA LIGHTING (« DÉCA ») et ne constitue pas une confirmation d'engagement de vente des produits mentionnés. DÉCA se réserve le droit, sans préavis, de refuser de faire affaire avec un client et/ou de limiter la quantité de tout article commandé. DÉCA peut être amenée à vérifier des informations personnelles ou de solvabilité avant d'accepter une commande. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande (même acceptée) si le prix ou des informations importantes sont inexacts sur le site web. En cas d'annulation de votre commande, vous en serez informé et remboursé selon votre mode de paiement initial.

Produit en rupture de stock :
DÉCA ne peut garantir la disponibilité des produits proposés sur le site. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la réception du ou des produits indisponibles par DÉCA en contactant notre service client par téléphone ou par e-mail. DÉCA ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages que vous pourriez subir en raison d'une rupture de stock.

Description et prix du produit :
DÉCA et ses sociétés affiliées mettent tout en œuvre pour assurer la plus grande exactitude des informations sur le site. Cependant, DÉCA ne peut garantir que la description des produits, les prix ou tout autre contenu sur DÉCALTG.COM soient exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d'erreurs.

Les transactions sont traitées et facturées dans la devise que vous avez sélectionnée parmi les options proposées au moment de l'achat. DÉCA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toujours facturés selon les taux en vigueur au moment de la commande.

Risque de perte :
Tout achat effectué par l'intermédiaire de DÉCA est soumis à un contrat de transport. Cela signifie que les risques de perte et les droits de propriété relatifs aux marchandises vous sont transférés dès leur remise au transporteur.

Clause de non-responsabilité:
DÉCA n'est pas responsable des frais encourus après la réception d'un article défectueux.

Vente finale :
Les articles fabriqués sur commande, y compris les articles personnalisés, ne sont ni repris ni échangés. Les articles en solde ne sont ni repris ni échangés. Toutefois, la garantie du fabricant reste valable. En cas de produit défectueux ou endommagé, nous procéderons au remplacement des pièces ou à l'échange du même article, conformément à la politique du fabricant.

Numéro de suivi :
DÉCA vous fournira un numéro de suivi par courriel dès l'expédition des marchandises afin que vous puissiez suivre vos commandes.

Prix ​​en ligne et en magasin :
Les ventes en ligne de DÉCA peuvent proposer des prix exclusifs à la boutique virtuelle. De plus, certaines promotions ne sont valables que dans les boutiques physiques DÉCA et ne sont donc pas proposées sur le site.