Politique de livraison et de retour
ÉCLAIRAGE déca est fière d’offrir la livraison gratuite par voie terrestre pour toutes les commandes Web régulières* expédiées à une adresse au CANADA.
*La politique de livraison pour les comptes d’entreprise est déterminée au cas par cas.
Vous souhaitez faire livrer une commande à l’extérieur du CANADA? Pas de souci, nos associés aux ventes s’occuperont de vous. Nous vous présenterons un devis pour expédition internationale et vous facturerons seulement le montant payé.
Politiques et procédures
- Vous pouvez passer une commande directement en ligne ou en communiquant avec l’un de nos représentants du service à la clientèle par téléphone au 1 888 530-3322 (DECA) ou par courriel à contact@decaltg.com.
- Toutes les commandes reçues sont traitées et confirmées par courriel, pour votre référence. Veuillez nous appeler ou nous écrire immédiatement si vous constatez des divergences entre votre commande et le courriel de confirmation.
- Pour obtenir de l’aide concernant une commande spéciale ou des détails techniques, veuillez communiquer directement avec l’un de nos représentants des ventes par téléphone au 1 888 530-3322 (DECA) ou par courriel à contact@decaltg.com. Une commande spéciale est toute commande comprenant des spécifications différentes ou des modifications par rapport à la description fournie en ligne.
- Nos représentants du service à la clientèle sont là pour vous aider et discuter des possibilités de personnalisation, de coûts supplémentaires et de délais à prévoir. Aucun retour ni remboursement pour les commandes spéciales.
Expédition
Les articles en stock sont généralement envoyés dans les sept (7) jours ouvrables. Les commandes spéciales peuvent nécessiter plus de temps. Le cas échéant, un représentant de notre service à la clientèle communiquera avec vous pour confirmer les détails. Veuillez noter le délai de livraison indiqué sur notre site Web au moment de votre commande.
Après l’envoi de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de notre équipe, ainsi que le reçu de commande payée pour les articles en transit. La plupart des envois sont effectués par FedEx et UPS; cependant, la livraison de certaines commandes peut être confiée à un transporteur de marchandises. Le numéro de suivi fourni vous permettra de connaître la date de livraison prévue pour ainsi faire les arrangements nécessaires avant l’arrivée de votre commande.
Il est impossible d’annuler ou de rediriger une commande après son envoi. Nous vous prions de ne pas refuser une livraison non endommagée puisque cela pourrait entraîner des frais de réapprovisionnement supplémentaires, la perte de l’article ou l’annulation de toute possibilité de remboursement. Le refus d’une livraison occasionne des frais d’envoi aller-retour.
Réclamation pour dommages
Veuillez noter que le destinataire doit ouvrir les boîtes reçues et inspecter leur contenu à l’arrivée pour déclarer tout dommage ou défectuosité. Dans le cas d’articles expédiés par transporteur de marchandises, le destinataire doit inspecter les articles sur place et noter toute défectuosité sur le connaissement au moment de certifier la livraison par sa signature.
Toute réclamation pour dommages doit être présentée à ÉCLAIRAGE déca dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison afin de donner droit à un crédit ou à un ajustement du prix. Le matériel d’emballage et les boîtes doivent être dans leur état original, et des photos des articles défectueux/ incorrects doivent être fournies. Afin d’assurer un traitement adéquat de tout problème potentiel, veuillez conserver les boîtes et le matériel d’emballage jusqu’à ce que le bon fonctionnement du produit soit confirmé.
Nous tenons à vous offrir une expérience sans faille de A à Z. Si vous constatez quelque problème que ce soit au moment de la livraison, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1 888 530-3322 (DECA) ou par courriel à contact@decaltg.com. Notre équipe ne ménagera aucun effort pour résoudre le problème le plus rapidement et le plus efficacement possible.
Au cas où vous deviez retourner votre article, veuillez d’abord lire notre politique de retours ci-dessous.
Retours
- Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison de tout article non installé et dans son emballage original, à condition que l’article ne fasse pas partie d’une commande spéciale.
- Des frais de réapprovisionnement de 50 % s’appliquent à chaque retour d’article.
- Les retours doivent être préautorisés. Les retours reçus sans préautorisation ne sont pas admissibles à un remboursement par ÉCLAIRAGE déca et vous seront retournés à vos frais seulement.
- Les articles « en solde » sont des ventes fermes. Aucun retour ou remboursement possible.
- Les commandes spéciales sont des ventes fermes. Aucun retour ou remboursement possible.
- Les remboursements sont généralement effectués dans les sept (7) à dix (10) jours après réception et inspection du produit à notre entrepôt.